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1 .首先,拨打报案电话 理赔服务人员询问出险情况,协助安排救助,告知后续理赔处理流程并指导拨打报警电话,紧急情况下先拨打报警电话。
2.
事故勘察和损失 确认报案后,查勘专员会尽快联系车主,并对事故现场和车辆进行查勘,指导车主填写出险通知书(索赔申请书),向车主出具索赔须知,并确认此次事故的理赔内容、范围、金额及修复方式等必要信息。
3.
提交索赔材料 根据人保车险公司书面告知索赔须知内容提交索赔所需的全部材料,会及时对车主提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认,索赔材料不完整的情况下将及时通知车主补充提供有关材料,对索赔材料真实性存在疑问的情况下保险公司将及时进行调查核实。
4.
赔款计算和审核 在提交的索赔材料真实齐全的情况下,保险公司根据保险合同的约定
1、在事故发生后,紧急情况下先拨打报警电话然后立即拨打保险公司报案电话,向公司报案,理赔服务人员会向您询问出险现场情况,协助安排相关的救助工作的开展,并告知后续理赔处理流程;
2、在协助下完成事故勘察和损失确认工作。公司专业理赔人员到事故现场勘察事故经过,对涉及的损失情况有所了解,初步收集有关的证据和资料,并确认事故是否属于保险责任范围内。之后公司将指导您填写正式的出险通知书,并向您出具索赔须知材料;
3、请根据公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料,及时审核确认您提交的索赔材料的真实性和完备性;
4、在提交的索赔材料真实齐全的情况下,公司将根据保险合同内的约定和相关的法律法规对保险赔款的进行准确计算和赔案工作的内部审核,并与您达成赔偿协议;
5、公司根据商定的赔款支付方式和保险合同的约定。
是的,保险公司电话是24小时服务的。如中国人寿、中国平安、太平洋保险、太平保险、阳光保险、中国人保、天安保险相关的保险公司客服电话都是7*24小时服务的。保险公司电话服务可以分为机器人服务和人工服务。
其中机器人客服服务是7*24小时,365天全年无休的服务,用户可以直接通过电话语音提示选择需要办理的保险业务,可以查询保单、查询相关的保单权益信息,机器人客服是没有时间限制的且快捷方便,可以解决用户的简单问题,节省时间。人工客服的服务时间会有不同,有的保险公司是7*24小时都有人工客服,但是有的保险公司人工客服的时间会有区分,这需要看保险公司具体规定,一般情况下拨通客服电话后,转人工服务,相比机器人客服来说,人工客服专业性更强,可以根据用户的实际需求灵活提供相应的服务。
人保投诉的途径有:
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1、拨打人保保险的投诉热线反映问题,投诉电话指的是人保客服电话,跟坐席说明问题,坐席会将情况反馈。
2、还可以找当地银保监会投诉,拨打银保监会热线电话,将投诉事项告知,然后进入处理程序的。
3、若当地没有银保监局或者派出机构的,可以找保险行业协会进行投诉,保险行业协会是保险业全国性自律组织,也可以受理投诉问题的。
用户投保了人保百万医疗险之后,若不幸发生保险合同约定的保险事故,可以向保险公司申请理赔。据悉,人保百万医疗保险的理赔步骤主要分为三步,分别是报案——提交材料——领取赔款。针对这个三个步骤,下面为用户一一分解剖析。
报案
用户可以直接拨打人保的7*24小时理赔服务热线95518,通过客服电话向人保报案。报案时,需要用户提供基本的保单信息,比如说出险人、保单号、身份证号、简单的出险情况等,提交理赔申请书,方便保险公司进行理赔登记。需要注意的是,用户报案时,要确保保险公司进入理赔程序,且报案后与保险公司保持沟通,了解理赔进度。
提交材料
提交材料是理赔流程关键的一步,也是很繁杂的一个环节。申请人需要提供出险过程中所有的关键性材料,最好一次性提交齐全,保持资料的完整性。这里有个小技巧,不要利用胶水粘贴纸质资料,可以用回形针固定,且拍照留存电子档也很有必要。
领取赔款
保险公司收到申请人的理赔资料后会对案件进行审核,判断是否属于保险合同约定的保障范围,若是属于保障范围,还会对需要赔付的保险金进行核定,核定完成之后会与申请人进行沟通,达成协议后再进行理赔款发放。
在这个过程中,用户需要做的便是耐心等待,并且提供合适的打款账号,方便保险公司汇款。
报警也没用,本身就不让返点,是违规的,可以打公司投诉电话,提供证据证明业务员要给你返点,公司对这种事情会严肃处理的。
出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付
出险:发生事故。
1.报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后,客户向保险公司理赔部门报案;
(2)内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写业务出险登记表(电话、传真等报案由内勤代填);
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写出险立案查询表,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);
(6)通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在3个工作日内完成);
(2)要求客户提供有关单证;
(3)指导客户填列有关索赔单证.
3.签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人;
(2)将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。
4.理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的在交接本上签收;
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。
5.审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;
(2)超产险部权限的逐级上报。
6.赔付结案
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款;
(2)财务对赔付确认后,除陪款收据和计算书红色联外,其余取回。
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