本内容由车险小编为大家分享汽车保险怎么买、汽车保险查询、骑车保险报价、汽车保险有哪些、汽车保险费用计算等信息。
卖车险话术:
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先生/女士,不知道您有没有拿到今年的保单呢,如果还没有,我可以将我们最优惠的价格和最好服务和您说一下,做个参考,您也希望今年的保险能够保得又便宜又好吧。我和您核对一下险种,您看今年是全保还是基本保障一下?然后把相关保险范围告知对方。
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卖车险的技巧和方法:
首先要提升自己的认知,了解熟悉自己销售车险产品的各种特点,这样可以更好的帮助客户了解车险的作用;
其次深入市场,了解客户的需求,以不变应万变,提前想好措辞,未雨绸缪;
再者要讲究诚信,对客户开诚布公,讲好处坏处提前说好。
车险销售的技巧主要是做好对客户的服务,在客户遇到问题需要协助的时候,热情积极的协助客户。这样是最好的成交技巧。话术主要诚恳就可以了,不需要太多其他的话
车险销售技巧:
第一、扩展销售渠道传统的车险销售主要是通过一些车险销售人员到自己所在辖区进行逐家逐户的推销,这种传统的销售方式费时费力,往往也是很难起到最好的销售效果。
第二、丰富车险品种现在车险的销售市场也是越来越火爆,所以很多车险销售团队也是为此感到压力非常巨大,这个时候不断的推出经济适用型的保险产品也就会显得更加重要了,这种产品的推出,既可以是参加的新产品研发,也可以是销售人员自己针对现有的车险产品所作出的不同的组合类别,然后通过挖掘自己的产品组合的优势这种方式来吸引更多的客户的注意。
第三、开展让利营销通过返成、送礼包、折扣这些方式,让广大的消费者得到最为直观的实惠,这种让利营销的方式,有点类似于传统商业中的促销活动,往往可以起到非常好的市场效应,对于提升产品的知名度也是非常有好处的。优秀的车险推销员:车险销售员学习汽车保险销售话术,可以提高说话和销售技巧,为消费者提供更简明清晰的解答和优质的服务。
第一:基本技巧:
声音
1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2、 有感情; 有底气。
3、 热诚的态度,清晰的语音。
介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、学会回避对销售产品没有帮助的问题;
3、转客户的反对问题为卖点。
第二:开场白:
1、要引起客户注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,不要放弃; c)培养和客户交流的共同话题;以顾问的身份去挖掘客户需求。
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
6、通过电话可以告诉他购买我们的产品可以得到什么好处,可做一一列举。
第三:激起欲望
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
“对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候,也许您首先要思考的是:“顾客对我是否建立起了足够的信任。”
先生您好,我是xxx保险公司的客户经理我姓X您的车险不是快到期了吗,今天特别给您来电没别的意思。就是给您的爱车报个优惠价格,货比三家也不吃亏嘛。(在这不要停顿直接往下问)先生,您今年的三者险打算保50万还是一百万?(用二选一法,你的语速快的话一般人脑子反应不过来直接就在这二者当中选一个了)。 常见问题:你自报家门后客户知道你是卖保险的了,一般会敷衍你直接说你把价格发我手机上就好了。这个时候你就进行意义处理,对客户说“好的,先生短信是肯定会给您发的。但是短信上只是一些价格,我们保险行业的价格都是在保监会的监管下的,价格不可能出现太多的差距,最多相差二三十。我就耽误您一分钟的时间和您说一下我们的服务。下面开始转到服务,服务给他来一遍之后再加促成。常见促成:先生您看这么贴心的服务都给到您了,今年的车险就让小X给您办了吧。或者 先生,您看这么好的服务可以的话今天给我们XXXX公司一个机会,合作一年吧。反复的意义处理反复的促成。一般一单促成的几率很小,得坚持。
每一个意义处理之后都跟一个促成。 不要怕客户,就算他不保了还有很多名单。综合就是异议处理+促成
一般一个客户进行三次意义处理和促成之后还没有要保的意向之后就进行预约。比如:”先生,要不您在考虑一下。我明天下午三点再和您联系好吧?“
最后进行结束语”先生,祝您车行大地安全无忧,再见“
车险销售员的沟通技巧
1、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客 户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作 积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险销售人员,在与客户联系前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等,另外就是对突发性事件的应对。
3、分析事实的能力 按照历史数据的统计,在90-95%的拒绝客户中,有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝,销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力,使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩,对保险销售人员来说,克服电话拒绝,提高对于事实的分析能力是非常关键的。 保险销售人员在向客户推荐产品时,遭到的拒绝理由多种多样,比如:没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等,但是客户说的不一定都是实话,他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由,销售人 员应该认识到,客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣,因为有很多其他因素左右着客户的决定,例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等,这时需要销售人员要有一定的敏锐度,具备对于事实的分析能力,从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力,从而利用一些技巧,说服客户购买产品。
4、了解所销售产品的内容和特点 多数情况下,客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容,还需要销售人员给予详细介绍,尤其是突出对所推荐产品特点的介绍,目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据,既不能夸大客户购买后能够享有的好处,又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品,否则很可能会弄巧成拙,反而得不到客户的信任。
车险销售员如何与客户沟通
1. 礼貌用语
礼貌是对他人的尊重,也是提高自我形象的重要手段。消费者对礼貌的感知十分敏锐,一些简单的字眼,例如“您”,“请”等都可以让消费者感觉亲切,消除距离感。
2.不要忘记谈话目的
记住自己的谈话目的,能够有效避免不知所云、东拉西扯等问题的出现。谈话的目的一般有以下几种:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
3.耐心和兴趣
谈话时,适时的运用自己的身体语言表情、感叹词等,能让对方有继续说下去的动力。比如倾听的时候可以微微一笑,暂停的时候可以点头等,能让消费者更加有倾诉欲望。
谈话时切记左顾右盼、心不在焉、看手表等动作。
4.回应对方感受
谈话对象会时刻流露出自己的情绪,比如烦恼、忧愁等。这个时候,可以适时附和对方,使对方感觉到被尊重,从而形成一种信任的气氛。会对之后的谈话更有帮助。
5.应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
6.观察对方的气质和性格
营销过程中,需要观察顾客的气质和性格。如果顾客属于比较“激情型”人格的,会表现出情绪激烈等倾向;如果是“冷静型”人格,则会寡言持重。针对不同的顾客,要采用不同的谈话方式。
7.应观察对方的眼睛
眼睛是心灵的窗户,通过眼神可以传达许多微妙的情感。在与顾客交谈时,可以通过对方眼睛的细微变化来了解对方的心理状态。
车险销售员的沟通技巧
车险销售员的沟通步骤
1:称呼对方的名
叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
2:自我介绍
清晰地说出自己的名字和企业名称。
3:感谢对方的接见
诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
4:寒喧
根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或能配合客户的状况,选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
5:表达拜访的理由
以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉您的专业及可信赖。
6:讲赞美及询问
每一个人都希望被赞美,可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的注意、兴趣及需求。
成功者善于提出好的问题,从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式,那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题,就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题,顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力,注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么,而总是向客户提问题。销售行业的圣言是:"能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题,问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前,一定要明确你的提问目的。
好的车险话术不仅是建立在说话技巧上,还建立在丰富的车险知识与优质的车险产品上,然后再通过组织语言让消费者更容易接受。以下是电话车险话术技巧的4大秘密,我们一起来看看吧。
1、电话车险话术技巧的秘密一:具体客户具体分析。
王先生是公司经理,他的妻子则是全职太太。二人近期都接到了同一个人拨打的保险销售电话,但是让他们感觉奇怪的是,同一个人对他们两个讲的内容却完全不同。但就是这种不同,让两个人都愿意去听对方详细的讲解。这其实就是保险电话销售技巧和话术的秘密之一,保险员在拿到手机号码的时候,大部分时间会了解到这位客户的职业。若是无法了解到,他也会在打电话的第一时间了解客户是做什么的,目的就是为了采用适合客户职业的话题,来引起客户的兴趣。
2、电话车险话术技巧的秘密二:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
3、电话车险话术技巧的秘密三:从不怕拒绝
当今社会压力大,也有部分人对保险行业了解的还不是特别清楚,所以在接到电话时态度不是很好。保险员在做电话销售的时候难免会遇到这种情况,这就需要保险员有足够的耐心,和应付挫折的信心。也就是保险销售的秘诀之二,不要害怕拒绝。这就需要保险员相信功到自然成的法则。若是自己尽心的为客户考虑,而客户又真的需要这项服务,那最终一定会促成的。
4、电话车险话术技巧的秘密四:做好电话登记工作,即时跟进。
电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
1.要有礼貌,不要害怕和客户聊天
2.要清楚车主是在乎价格还是服务
3.自己一定要有专业的专业素养,对车险和车一定要了解
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