车险理赔创新，车险理赔创新服务方案

本内容由车险小编为大家分享汽车保险怎么买、汽车保险查询、骑车保险报价、汽车保险有哪些、汽车保险费用计算等信息。

1. 车险理赔创新服务有哪些

　　一、公司实力

　　中国人寿于1949年成立，前身是中国人民保险公司，1999年开始正式更名，属于国家大型金融保险企业，总部位于北京，2020年上半年，集团合并营业收入6018亿元，合并保费收入5102亿元，合并总资产超4.8万亿元。2020年，中国人寿集团位列《财富》世界500强第45位，世界品牌实验室“世界品牌500强”排行榜中第127位，品牌价值高达4158.61亿元，持续领跑中国金融保险企业。

　　中国人寿在全国36个省、自治区、直辖市拥有2万多家分支机构及网点，4000多个用户服务中心，200多万员工和销售队伍，并设有中国香港、中国澳门、新加坡、等分支机构和代表处，已累计为6.9亿用户提供保险保障、财富管理等服务。

　　截至2020年第3季度末，中国人寿保险核心偿付能力充足率为255.49%，综合偿付能力充足率为364.51%，均高于银保监会的监管水平，最近一期的风险综合评级即2020年第2季度的风险综合评级结果为A类，符合监管要求，值得信赖。

　　二、产品竞争力

　　中国人寿主要经营人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖了生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，还可以满足用户的财富管理以及财富增长需求。依托保险公司强大的背景实力，中国人寿保险有限公司推出了一系列高性价比保险产品，如重疾险产品针对少儿、女性以及老人推出了专属产品，又如国寿福终身寿险（庆典版）保险产品组合、国寿康宁终身重大疾病保险（2019版）保险产品组合。中国人寿深入研究不同行业、区域、渠道、客户群对风险保障、财务管理的差异化需求，深度聚焦客户个性化、多元化需求开展产品创新，探索满足人生各个阶段对于风险防范、健康、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的需求，为客户带来全新消费体验。

　　中国人寿保险产品除了可以满足不同人群的需求外，价格也十分实惠，因为中国人寿有完善的销售渠道体系，省去了部分人工费用，而省去的开销保险公司让利给了消费者，因此和市场上同类型的产品相比，价格十分划算，具有明显的竞争优势，是普通家庭的福音

2. 保险理赔创新

为加快农田水利改革步伐，河南省结合农田水利设施产权制度改革和创新运行管护机制试点任务，在兰考县探索以政府购买服务的方式，将商业保险引入农田水利设施维修养护领域，破解了以往农田水利设施重建轻管、管护资金不到位、维修效率低等问题，逐步建立起“政府引导、农民参与、市场运作”的管护长效机制，确保农田水利设施持续稳定高效运行。

　　一是政府加强引导，保障经费支出。兰考县研究制定了《水利设备设施财产保险项目实施方案》和《水利设备设施财产保险条款》，积极做好引导服务工作。通过财政拨款、管护经费、水费收益多种渠道解决保险费用支出问题。2016年7月，兰考县谷营镇利用乡财政资金，支付保险费用10.99万元。兰考县东坝头乡利用政府购买服务预算完成保险招标。同时，利用小型农田水利设施管护经费的部分资金和农田水利工程灌溉征收的水费支付保险费用，不增加农户负担。

　　二是创新投保模式，有效分散风险。农田水利设施商业保险涉及点多面广，是保险新领域，兰考县通过创新投保模式，有效分散风险。一是保险公司组团。由太平洋财险、人民财险、中原农业保险、平安财险、华安财险5家保险公司组成“保险项目共同体”，有效分散企业风险，集中多方智慧，协作共赢。二是承保对象组团。将水源工程（灌溉机井、小型塘坝等）、渠系工程（灌区末级渠系工程及配套建筑物、田间输水管道等）、高效节水灌溉工程（低压管道输水灌溉、喷灌、微灌等设施）和其他工程（田间生产桥、承担灌溉、排涝功能的农村河道等）等各类农田水利设施整体打包投保，扩大保险受益范围，保障工程完整性。三是乡镇区域组团。以乡镇为单位，设定区域性灾害事故理赔。若在一次事故中保险标的损失大于或等于全乡镇整体投保额的10%，即按照实际发生的损失理赔，提高工程应对大灾大难的抗风险能力。

　　三是企业积极参与，科学划分险种。2016年7月，“保险项目共同体”与兰考县人民政府签定了《兰考县农田水利设施保险项目战略合作框架协议》，通过承保商业保险，参与到农田水利设施维修管护中来。结合实际，将农田水利设施保险划分为财产综合险、盗抢险、机损险等3个险种，分别对因自然灾害造成的损坏、丢失的农田设备设施、由于电气原因造成的农田水利设备损坏等进行赔偿，保险费率分别为参保财产评估价值的6-9.5‰、2‰、4‰。同时，尽量降低理赔起点，除变压器免赔率20%以外，其余出险，经第三方公共机构估损价值500元以下或10%，二者以高者为准。

3. 车险新的理赔模式

、车险理赔流程

出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付

车主在理赔时的基本流程：

wWw.PingYin.cN

1、出示保险单证;

2、出示行驶证;

3、出示驾驶证;

4、出示被保险人身份证;

5、出示保险单;

6、填写出险报案表;

7、详细填写出险经过;

8、详细填写报案人和驾驶员和联系电话;

9、检查车辆外观，拍照定损;

10、理赔员带领车主进行车辆外观检查;

11、根据车主填写的报案内容拍照核损;

12、理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;

13、交付维修站修理;

14、理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;

15、车主签字认可;

16、车主将车辆交于维修站维修。

二、车险理赔技巧

1、报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。

(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;

(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写业务出险登记表(电话、传真等报案由内勤代填);

(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);

(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写出险立案查询表，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);

(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

4. 理赔服务方面的创新

首先是模式创新。大致分为五类，包括官方网站模式、第三方电子商务平台模式、专业中介代理模式、网络兼业代理模式、移动互联网销售模式等。

“官方网站模式”，主要以保险公司自己通过自建官网展现自身品牌、展示保险产品，销售产品，提供在线咨询和服务，有代表性的是一些传统的大型保险公司，像人寿、平安等。

“第三方电子商务平台模式”，主要是保险公司借助独立于产品交易双方的电子商务网站来销售保险产品，并提供相关服务。像淘宝、苏宁易购、京东等等。

“专业中介代理模式”，保险代理或经济公司建立网络销售平台，代理销售多家保险企业的产品，提供相关的服务。

“网络兼业代理模式”，主要像银行、航空、旅游等非保险企业通过自己的官网代理保险企业销售相关产品、提供服务。所销售的保险产品种类一般供这些代理机构的主业有一定的关联性的。

“移动互联网销售模式”，保险企业通过用户的智能手机和平板电脑等移动终端销售保险产品和提供相关的服务。主要的代表像国华人寿等等。

其次为产品创新。互联网保险的产品形式分为平台保险、场景保险。平台保险指在互联网平台上面销售的保险，包括传统的健康险、车险、意外伤害险，等等。场景保险指在消费者的生活、消费场景中融入保险产品，比较典型的有退货运费险，账户安全险、延保险，等等。“目前来看未来的发展趋势或者说新的业务增长点可能更多的把保险产品融入到各种生活场景中，使得保险和人的生活更紧密的联系在一起。”张晓艳说道。

再次是技术创新。“目前已经有保险公司推出了‘区块链+航空意外险'的保险，是区块链技术应用在传统的航空意外险保单业务中的实践，也是将主流的金融资产放在区块链上进行流通的尝试。利用区块链技术多方数据共享特点，可以对航空意外险从源头追溯到客户流转的全过程，查验卡单真伪，便于后续理赔，这种技术主要是区块链应用，也是一种尝试，建立起保险公司和投保人之间直接和透明的关系，一定程度上面解决保单造假、中介商抬价等问题。”张晓艳介绍。

最后是服务创新。目前已经有互联网保险第三方平台对用户发布“可追溯的星服务”，提供所有在线服务及电话语音记录全公开的升级服务，由用户和行业监管对其销售行为进行回溯。意味着互联网保险的销售将开启消费主权新时代，能够有效减少消费的误导行为，提升整个保险行业的形象和效率。

5. 车险理赔创新服务点子

定损理赔指的就是被保险的车辆发生了意外的交通事故，车主立即报警并联系了保险公司，保险公司会派出工作人员对现场的事故进行勘测定损，保险公司会根据被保险车辆的损失状况，以及第三方的人身财产损失等进行责任的承担，赔偿被保险人的经济损失。在实际操作中，投保了保险发生了意外事故后，都是需要进行定损理赔的。

车险理赔流程

1、当意外事故发生了，被保险人应当保留事故现场的证据，并向保险公司进行报案，等待保险公司的工作人员到来；

2、若该起事故造成的损失较小，保险公司就会直接让工作人员到现场进行查看测验，若是损失较大或有人员伤亡的，那么就需要报警处理；

3、车主要将被保险车辆送到保险公司指定的定损机构进行定损，然后再到指定的修车厂进行车辆的修理，对于被保险车辆的修理所花费的费用，被保险人可以要求修车厂开出发票以及相关清单，然后向保险公司提出赔偿申请；

4、保险公司要对被保险人提供的相关资料，以及理赔金额进行审查商讨，保险公司会依据相应的算法去计算合适的赔偿金，然后和被保险人达成一致后，就会将赔偿金打入被保险人的据计算赔偿金额，将赔偿金额打入投保人指定账户。

6. 车险理赔如何促业务发展

去4S定损，再去普通修理厂修理，赚差价这个，几乎不可能了，除非保险公司的人关系很好，因为现在定损保险公司的人都在，而且报销的钱也要发票这些来报，保险的人也不傻。

如果保险公司没熟人的话，就是4S或者修理厂要有熟人了，帮你定损定高，然后低成本维护，比如定原厂件的价格，用副厂件替换之类的，或者能修就补换。

如果保险和4S、修理厂都没人认识的话，那基本很难了，因为要套钱，也是修理厂和保险员的事，根本轮不到你分钱。

7. 车险理赔模式

法律分析：

1、报案，事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案。

2、现场处理。损失较小(一万元以下)，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》；损失较大(一万元以上)，如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》。

3、定损修理。车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损；修理厂修车；车主提车；

4、提交单证进行索赔理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。

5、损失理算保险公司楈齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

6、赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》 第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

8. 车险理赔创新服务有哪些项目

在去年推出“万元以下案件1 小时通知赔付、全国联网救援、VIP 客户手机自助理赔、四海通行等服务承诺基础上，人保财险今年针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺。

理赔速度提升、理赔过程简化成为新十项服务承诺的最大亮点，许多案件不再要求提供事故证明，现场即可完成理赔。

9. 车险理赔创新服务有哪些内容

以太平洋寿险为例，在“保险+科技”中，积极落实理赔“太慧赔”、门店“智享家“、投保“核动力”等举措，科技赋能，服务流程去繁从简，推动服务智能化与移动化，让客户随时随地享受“有温度”的服务。

除了“保险+科技”的智能化服务模式，他们还提出了“保险+健康”的服务理念。从养老护理、医保智能支付、医疗分级诊疗、健康增值服务四方面发力，让保险融入大家健康生活的方方面面，发挥保险专业优势，健康服务选择更加丰富。

太平洋保险公司始终将“以客户为中心”作为服务初心与宗旨，利用互联网智能技术打造高速的服务系统，从而将保险服务质量提升到一个新的水平。

10. 保险公司理赔创新服务有哪些

为保护保险消费者合法权益，方便群众理赔，避免保监局对车险理赔应采取新监管措施

一、保险公司在理赔过程中要求理赔相关当事人提供证明资料应严格遵守保险合同的约定，不得随意增加证明事项。

按照保险合同约定确需相关当事人提供但因客观原因无法出具的，保险公司应主动考虑要求其提供具有同等效力的证明资料替代，严禁刁难相关当事人。

二、保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝。要重新审视和评估现行理赔制度、流程、手续，修改和清理其中不合理、不必要的环节，简化优化服务流程，创新服务方式，为群众提供高效、优质、便捷的理赔服务。

三、各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司分支机构的分类监管。对自查整改不到位、理赔投诉较多、群众反映较强烈的公司严肃问责，并依法采取监管措施，着力维护保险消费者合法权益。

四、保险行业协会要进一步发挥行业自律作用，采取有效措施切实解决投诉中涉及的理赔服务问题，不断提高行业理赔服务水平。

Www.Jietao.Net解套网提供全球市场行情信息，证券、股票、基金、股指期货、外汇、债券、保险、银行、黄金、现货、白银、配资理财等学习资料和知识。