车险理赔员素质现状，车险理赔员应具备哪些知识

本内容由车险小编为大家分享汽车保险怎么买、汽车保险查询、骑车保险报价、汽车保险有哪些、汽车保险费用计算等信息。

1. 如何提升车险理赔人员素质和能力

投保车险要注意自己的车辆必须有合法的行驶证件及号牌，并经检验合格，否则保险单无效。投保人要将车险现状及所属权益如实告之保险公司。在办理完毕保险手续拿到保单正本后，应立即核对保险单上列明的项目例如车牌号，发动机号，如有错漏应立即提出并更正，以免理赔时出现纠纷。而这些知识是车险理赔员应具备的知识的一部分。

车险理赔员应具备的常识

保险理赔是一件相当繁琐的事情，投保人需要提交多种证明材料，而且还应当遵循既定的程序。在做这些繁琐工作的时候，保户掌握一定的理赔常识可以收到事半功倍的效果。

汽车保险理赔时需具备的基本常识，即车险理赔员需掌握的知识，需要保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。了解理赔周期，即被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥柱及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。

车险理赔员入门需过几道坎

一个车险理赔员从入行到独立操作汽车查勘、定损的系统工作，最少需要一年时间，保险公司还要在他们身上投下巨资。

历经数十年的发展，国内车险行业逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。一名合格的车险理赔员必须经过严格的培训。首先必须会开车，而且技术必须娴熟。其次，要懂车。每个月甚至每周，各个品牌汽车的面市新款都要心中有数。理赔员的照相技术也要过关，现场查勘损失部位要照仔细，否则案子做不明白，一旦退案，理赔员还得被扣钱。由于现在车险行业要求对所有理赔定损环节必须录入电脑，并要运行相应程序，所以必须掌握电脑常识。作为业务工作最重要的部分，理赔员必须熟练地掌握和理解保险条款。同时，语言社交能力超常，还要有诚实可靠的人品，不会与外人勾结侵害公司的利益。

除此以外，要想胜任车险理赔员的工作，必须要有足够的专业知识和灵活的头脑。一般来说，车险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接待客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。但是，车险理赔历来是最容易出现纠纷的环节，在处理理赔事故时，不仅需要严谨负责的专业态度，还需要灵活运用一些与客户沟通的技巧。在维护公司利益的同时，还要帮助客户获得最大化的车险赔偿。

由于这一行工作强度大，对体力要求很高，查勘员又直接代表了保险公司形象，所以，车险理赔人员年龄普遍在23岁-30岁之间。同时，因为打交道的对象比较复杂，事故现场要么惨不忍睹，要么当事人情绪激动，所以，各家保险公司的车险理赔员，特别是定损员基本都拒绝女性。

2. 车险理赔员岗位认知

1、对“三农”保险市场动态做调研，就客户需求和未来发展走势做分析，结合公司现有的农业保险业务完成理赔工作；

2、针对行业内的农业保险状况与其他类别保险经营状况做比较，挖掘能为公司带来更高利益的农业保险产品；

3、对公司新开发的农业保险产品做竞争力预测，对实施效果进行跟踪管理，针对种植业保险、养殖业保险等产品服务做创新；

4、负责农业保险产品的阶段性运营报告撰写；

5、积极与相关部门保持联系，维护好关系。

3. 如何提升车险理赔人员素质和能力呢

　　汽车保险理赔员首先需要的是《保险公估从业人员资格证书》，其次是《保险公估从业人员等级证书》，由保险公司统一安排考试。注意：

www.xunziyuan.com

　　汽车保险理赔员主要有三类:

　　通常情况下，一家保险公司的车险理赔岗位主要分为接报案岗、定损查看和核赔这三类。不同岗位对人员的分工有所不同，对人员的要求也不尽相同。

　　具体说来，接报案岗位也叫电话中心，主要分为接报案信息登记、报案承接、询价、接受客户的咨询等。相当于公司的内勤。“公司对从事这方面工作的人员要求不是很高。通常只要大专以上学历、会日常电脑文字处理、语音甜美即可。这类人员流动性不是很大。一般培训3个月就可以上岗。”

　　定损查看岗位人员，也就是经常与客户直接接触的定损员，俗称理赔员。负责到事故现场对损失进行评估、确定。这类人员要求最好是汽车专业大专及本科以上学历，懂车辆、汽车维护及相关知识。另外，对于机动车辆保险条款、道路交通安全法规等有关法律、法规知识也要熟练掌握。除了以上要求外，还要具备较高的职业操守。作为公司的定损员，很大程度上是公司权益争取的代表，遇到客户有骗保等不良行为，需要他们有很高的识别能力；对于自己，也要有很强的自律能力和过硬的人品。

　　而核赔岗位则负责对整个案子及材料等进行最后的核定、赔付。这类人员综合素质要求较高，应该是整个理赔部门的核心人物。因而除了要具备定损人员应该具备的能力和要求外，还得对医疗、人伤等知识有所了解。从专业要求上看，保险、汽车、医疗相关专业的人员都可以考虑范围之内。

　　为了能够将岗位人员落实到位，各大保险公司都采取了完善的培训措施。只要半年左右时间就可以培养成专业的定损员。

4. 如何提升车险理赔人员素质和能力和能力

有用。

车险保监会投诉是有用的，一般来说，如果遇到和保险相关的问题，比如说保险业务员诱导投保、保险公司无故拒绝理赔等，消费者在和保险公司协商无果后，则可以拨打保监会电话，或者登陆保监会官网进行投诉。保监会会在收到投诉之后进行审查，并给出一个满意的答复。

需要注意的是，在向保监会投诉之前，消费者最好是提前收集好相关证据，这样也更有利于保监会迅速做出调查，并提高消费者投诉成功几率。

5. 如何提升车险理赔人员素质和能力的方法

汽车保险赔付率高的原因:1、机动车本身的使用性质，作为交通工具，其本身过高的使用率就必然伴随高事故率2、非机动车人员的素质3、保险公司精算师的经验，与数据提取4、高营销费用的变相转化，以赔款的形式支付销售人员费用5、承保流程的不规范，给诈保机会汽车保险赔付率高的对策：

1、从国家角度来说，严厉打击假驾照，人情驾照2、保险公司及时更新数据，作出最精确的风险费率3、保监会进行有效监控，对违轨支付高费用的公司进行处罚，取缔。

4、规范投保流畅，保前进行验车，杜绝险后承保。其他的，你可以自己在看些资料，这些是我从自身的工作经验上想到的。

6. 如何做好车险理赔工作

一般的流程：

　　１，首先拨打保险公司电话，

　　２、保险公司会派勘察员到现场，进行拍照取证。

　　３、开到维修点，再拨打保险公司电话，安排定损员来定损，确认维修金额后，放在维修厂修理。

　　４、修好后，给钱。　收好票据给维修厂代为提交报销即可。希望这个回答可以帮助到你。

7. 如何做一个合格的汽车保险理赔员

看你具体是做什么工作了，鄯制、核赔、核损、查勘员还是什么，具体工作有具体的知识点，不过一般来说有几点是需要具备的：

1.汽车相关知识，要了解汽车，型号、厂商、部件名称等，核赔、核损、查勘员这些还要了解当地各类汽车配件以及维修价格

2.保险基础知识以及保险公司车险条款，这个很重要，你要依靠这个去判断一起事故是否属于保险责任，并明确的计算应赔付金额

3.证书，可有可无，如果你刚刚接触这个行业可以考一个保险代理人资格证，但是保险公估人就算了，那个没有几年的经验恐怕你很难考下来

基本上就是这些，重要的还是经验，看得事故多了，自然也就熟练了

对了，你还要掌握交通法规和各种事故处理办法，不精通也要都知道，不行就总结成一个本，随身带着，祝你成功

8. 车险理赔员必须掌握的知识

做车险理赔，要么对车比较了解，要么对保险条款法律法规比较了解。

1.人伤。需要一定的专业知识。

2.理算。资深理算转核赔，需要对保险条款有深入了解加上大量实际应用。

3.诉讼，合规等。需要法律知识、人伤知识。车险理赔会遇到大量需要诉讼的案件。

4.转运营。需要协调性非常好，善于交际，总结

5.转核保。基本属于另谋出路。

6.调度/咨诉岗。

个人来说，推荐从人伤知识入手，因为避开车辆的专业性，同时也具备了往意健险、寿险等其他发展方向的基础。

如有条件学习法律知识，转人伤调查甚至开庭诉讼，个人成长会非常快。有机会甚至转律所工作。

具备一定运营知识，可以往这条路发展，将来出路更广阔，并不局限于保险公司

9. 如何提升车险理赔服务

如果出现交通事故伤者对保险公司的赔偿不满意，你可以直接让他去法院起诉你和保险公司，你可以签一个委托书让保险公司代替你来处理，因为横竖都是保险公司出钱，让法院进行审判，判多少钱保险公司就赔多少钱，公平合理。你完全没必要在乎对方说什么，你就记住一点，你自己不出钱就可以了。

Www.Jietao.Net解套网提供全球市场行情信息，证券、股票、基金、股指期货、外汇、债券、保险、银行、黄金、现货、白银、配资理财等学习资料和知识。