如何解决车险理赔纠纷，车险理赔争议处理办法

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3. 车险理赔有异议如何处理

一、事故处理

报案

事故发生后可先向交警部门（电话122）报案，并向保险公司报案。尽量保留事故现场，如伤者伤情严重，则应先拨打120救人。

因抢救受伤人员而变动现场的，应当标明事故发生时的受伤人员和车辆位置，在不耽误伤者抢救的情况下对现场进行拍照。

现场处理

1、交警到来之后，说明情况，如无法保留事故现场，需另外提交事故照片；

2、人伤事故扣证或者扣车是难免的；

3、听交警安排送伤者入院治疗；

4、涉及车辆损失需保险公司现场勘查，并出具勘查报告。

医院处理

1、如伤者家属到场，可告知自己车辆是有保险的，车已被交警扣留；

2、可留下手机号码，并取得对方联系人的手机；

3、提醒伤者保留好医药费的发票及病历；

4、如需垫付，保留好垫钱票据。

二、事故调解及费用

事故调解

等对方治疗结束，约定时间与保险公司、交通队协商调解，协商一致，现场出具调解书。

调解原则：

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如果对交警责任认定有异议，及时提出行政复议，行政复议时间为3个工作日。

调解是在保险公司赔付标准的基础上寻求双方的意向的一致。如对方要求的赔偿金额超过保险公司的赔付标准，则可通过法律途径解决，向法院起诉，追加保险公司为第二被告，保险公司收到传票，庭上应诉，最终根据法院判决书履行理赔款。

定损修理

拿到责任认定书，如仅自身车辆有损坏，取车或取证。如仅自身车辆有损坏，通知保险公司定损——修理厂修车——车主提车。

如涉及三者车辆，将车辆（本车、三者车辆）送抵定损中心并同时通知保险公司，定损——修理厂修车——提车。

治疗费用

1、医药费

病历卡、出院小结、费用清单、发票。

2、交通费

交通费发票、看病期间的公共交通费。

3、伤残赔偿金

伤残鉴定报告、户籍材料、影像学摄片，建议提交保险公司审阅再行赔付。

4、误工费

收入证明，最好要税单，收入证明没有税单证明力强。事故前三个月及休假期间的银行流水单、税单。

5、护理费

伤情、特殊护理提供护理人员误工费材料（参考各地司法护理标准）。

6、营养费

伤情（各地营养费标准不同）。

三、办理索赔所需证明材料

索赔申请书、驾驶证和行驶证、 被保人身份证、车辆修理发票（本人和三者车辆）、三者物损赔偿凭证、三者物损失清单、收款银行卡、交通事故认定书、交警调解书、赔偿凭证、伤者身份证、门诊病历、门诊发票以及其他涉及的证明、发票。

可能涉及的其他费用证明材料：伤者误工证明、护理人误工证明、伤者事故前三个月工资清单、护理人前三个月工资清单、伤残鉴定报告、户籍材料、影像学材料。

如私下赔付或者垫付伤者费用需提供赔付三者的收条，死亡事故需提供火化证明、死亡证明、尸检证明、户籍材料、被抚养人关系证明（派出所开具）

四、损失理算、赔付

保险公司收到索赔单证后进行理算，确定最终的赔付金额。保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。

4. 车险理赔异议处理怎么解决

第一个可以找保险公司进行协商。

第二个如果保险公司不愿意配合的话，你可以打银保监会的电话。

第三个，如果打赢保监会的电话还无法解决的话，那就可以通过仲裁或诉讼的方式来进行解决啦。

5. 车险对定损理赔有异议是不是可以申诉

可以申诉。对违停处罚有异议的车主，还有四种途径可申诉：

1、可以现场向工作人员提出陈述申辩，或者拨打电话提出；

2、是可以到盖章的交警大队提出申诉；

3、是可以到任何一个交警大队违法处理窗口接受处理时提出陈述申辩理由；

4、申诉是当事人在接受处罚后，可以行使的救济权利。

6. 车险理赔有异议怎么办

销售车险的过程中可能会遇到很多问题，也会经常被客户拒绝，这时候就需要一些话术技巧来提高成功率了：

如果对方表示已经投保：如果您还没有拿到今年的保单，那么可以了解一下我们的车险呢，我现在将我们最优惠的价格和最好的服务和您说一下，您也可以做个参考。

如果对方表示没时间了解：XX先生，打电话给您只是为了提供一下我们公司最优惠的价格和最好的服务，只需要花费您一分钟的时间就可以了。（如果对方还是表示很忙，可以询问之后什么时候有空）

如果对方表示不需要：XX先生，致电给您主要是为了给您提供更多的选择，这边能提供最优惠的价格和最好的服务，您可以先了解一下，之后如果有需求就能直接购买了。

7. 车险理赔有异议可以打保监会吗

可以。

如果对理赔结果不满意，可以申请换理赔员。但是，必须有充足的理由。

理赔金额不是理赔员决定的，是由保险条款和购买的保额来决定的。

理赔员只是根据保险责任条款，来计算一下理赔金额，核实一下出现实事。

理赔计算式有公式的，出错的几率很小。

如果对理赔员计算有异议，可以提出来，保险公司会让重新计算。

你有充分的理由，提出从新核算，保险公司会考虑换理赔员。

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