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答:4s店的理赔顾问累吗？各有各的说法。比如:一，有一家宝马4s店的理赔顾问说他们4s店开了快20年了，客户有上万个，每天4s店车水马龙，做理赔顾问非常累，千头万绪，理赔的事永远没有个完。
二，有一家新开的奥迪4s店，理赔顾问每天没什么事做，因为4s店车辆保有量太少了。
4S店主要是做销售和售后维修的,大家说的4S店理赔人员,应该就是,4S店征对保险事故车维修的客户服务专职人员,提供咨询,为客户出谋划策啊,4S理赔人员攻关保险公司理赔部,一些小事故4S店可直接定损啊,代理赔啊,定损定得高点.定损尺度更优越:如:某些配件更换还是维修,赔还是不赔,赔多少等等. 4S靠维修争钱,4S与保险公司关系越到位,越有利于客户. 总之一句话:个人理解:4S店理赔员,就是4S店专职为事故车维修理赔设置的岗位,是一个提供保险资询,帮客户出谋划策,代办理赔,在定损时有发言权的服务顾问.
首先肯定是一种职业，职责略有不同， 定损员的职责：
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事故及损失信息的查勘、定损立案，判断保险责任，协助客户处理事故善后，指导客户填写及收集索赔资料，疑难案件上报调查，领导安排的其他任务，定损员一般为男性，负责在外面跑，每天24小时都有人上班，一般是两班倒，接到客户报案后负责出勤，进行查勘定损。 因此，定损员需要专业的车辆维修知识和医疗知识，一般是汽修专业或者医学专业的。 理赔员的职责：1、协助客户办理理赔，包括资料填写和检查理赔单据
2、跟进客户理赔款的发放
3、完成领导交代的其他任务理赔员是在公司上班，不允许在外跑动，一般是女性，上班时间一般是9点到下午6点，周末休息，可以没有专业知识，进公司后进行培训。
不是，向保险公司报案的人是造成交通事故的当事人，如果是当事人由于受伤需要送医院抢救的，那么也可以由投保人向保险公司报案备注，4s店的保险理赔员只是协助投保人向保险公司申请安排定损员到4s店进行车辆的定损，然后和保险公司定损员协商维修方案和估计损失费用，整理理赔报告向保险公司理赔。并不是由4s店理赔顾问向保险公司报案的。
4S店的最基本的单元力量就是销售顾问，没有销售顾问就没有4S店。这一说法一点都不过分。
假设一个4S店每月销售100台车，一般能力的4S店需要销售顾问15人，中般能力的4S店需要求销售顾问10人，高能力的4S店需要销售顾问5-7名即可。这是为什么呢？原因是优秀的销售顾问不仅让4S店单位时间内销售更多车，而且还节约了人力成本。
有人说4S店可以不做售前，因为售前赔钱。如果这样做，则4S店就失去了引入售后客户的最有效途径，仅凭没有竞争力的售后业务，4S店必死无疑！所以说，销售顾问是一个4S店存活的根本，销售顾问的前途就意味着汽车经销行业的前途！！
1、负责区域内潜在客户的沟通、开拓、合作等工作。
2、通过走访、电话等方式与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。
3、定期与合作客户进行沟通，维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，建立良好的长期合作关系。
4、分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略，完成销售目标。
5、跟进合作客户的保费业绩和维修服务满意度的考评。
6、协助合作汽修厂定损理赔事宜的工作开展，监控理赔定损失效节点，引导客户使用平台集采配件资源。
7、指导参与重大疑难案件，对接各大保险公司定损、赔付工作。
8、完成上级领导安排的其他工作。
1、做好公司售出车辆保险统计工作，负责联系。
2、负责出险车辆资料收集，配合保险公司相关保险理赔的工作。
3、办理车辆续保业务，做好回访、登记、统计、分析等工作。
4、协助售后回访，收集、整理好客户反馈信息
1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。
6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。
7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。
8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。
9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。
10. 保险主管安排的其它工作。
一、 稳定客户情绪。
二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。
三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。
四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。
五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。
六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。
八、 指导客户在结算单上签字确认。
九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。
十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。
十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。
十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的`故障件及故障件的确认情况。
十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。
十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。
1、会员车险到期的通知。
2、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理。
3、为客户提供车辆保险咨询服务。
4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算。
1、根据上海汽车服务流程操作;
2、负责来站事故车辆接待与洽谈等服务事项;
3、负责车辆派工进度和按时交车等服务;
4、确保客户满意度100%;
5、负责与事故理赔相关工作的执行;
6、完成领导交办的其他工作项。
1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系，制定客户服务标准及流程。
2.客户服务项目的方案策划与组织实施。
3.客户服务团队的组建、培训及管理。
4.监控、指导分支机构的客户服务工作。
5.跟踪、分析客户需求，监控客户服务体系运行状况，提供分析报告。
6.完成部门领导交办的其他工作。
这个工作不是太好干
如果你是女生,干理赔工作那真是永无出头之日,因为女生干理赔工作,只能做内勤,没有晋升的途径(理赔经理都是男定损员提拔的),而且每天还要吃客户的气。如果你干承保,会好些,先作出单,等有经验了可以干承保经理,但是这个岗位是吃公司内部人员的气,有的时候老总也会气你,因为你要保证公司的赔付率向总公司作交代,还要面对公司内部一些提供垃圾业务业务员和高层
保险顾问。
根据国家相关规定乐将保险职业分类为七大类:
（1）主要指的是一些白领办公室的工作环境且非常安全的工作。如:出纳、会计、财务、HR等；
（2）指在办公室工作但是偶尔会因公出差的工作，例如销售员、业务员等；
（3）指的是需要经常到户外进行工作的工作人员，如出租车司机、高尔夫工作人员等。
（4）该类保险职业一般指的是需要进行体力劳动者，如货车司机、一般工人等；
（5）主要指从事一些建筑业的工作区域，类似高空作业人员或操作机械的工人等，如车工、铣工、建筑人员等；
（6）此工作的特性为发生意外的情况不一定会多，但是一但发生情况会很严重的行业，如石油管道等；
（7）主要指高危行业，且该类工作是保险公司拒保的行业，因为出事故的概率较高，如矿工、爆破工等。
保险顾问与医药代理不同。保险顾问属保险公司的业务人员，其主要职责是作为保险公司和被保险人之间的交流桥梁。
4S店保险理赔员:4S店主要是做销售和售后维修的,大家说的4S店理赔人员,应该就是,4S店征对保险事故车维修的客户服务专职人员,提供咨询,为客户出谋划策啊,4S理赔人员攻关保险公司理赔部,一些小事故4S店可直接定损啊,代理赔啊,定损定得高点.定损尺度更优越:如:某些配件更换还是维修,赔还是不赔,赔多少等等. 4S靠维修争钱,4S与保险公司关系越到位,越有利于客户. 总之一句话:个人理解:4S店理赔员,就是4S店专职为事故车维修理赔设置的岗位,是一个提供保险资询,帮客户出谋划策,代办理赔,在定损时有发言权的服务顾问.
1.以客户为中心，分析用户需求，提供专业保险理赔咨询服务，为前端及客服团队提供专业支持；
2.对潜在客户进行精细化运营及付费转化，对转化结果负责；
3.对接入的理赔案件进行基本的判断和处理，给客户提出合理有效的建议；
4.指导客服团队前端的对客工作，输出并不断完善相应的客户流转SOP；
5.交办的其他理赔后端相关问题
主要是服务的地方不一样。4S店理赔专员主要是负责汽车4S店的理赔工作，而保险理赔服务面对范围更广，他们主要是为自己的保险公司客户服务。不管是哪里的理赔员都要坚守自己的职业道德，把顾客当上帝，他们要想方设法为自己的客户提供优质服务。
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