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一、车险理赔程序流程
第一步:
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报案(一般保险公司要求在事发48小时内报案)(1)出险后,客户向保险公司理赔部门报案;
(2)内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号;
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);
(6)通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
第二步:查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在3个工作日内完成);
(2)要求客户提供有关单证;
(3)指导客户填列有关索赔单证.
第三步:签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在出险报告(索赔)书(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人;
(2)将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。
第四步:理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的在交接本上签收;
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。
第五步:审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;
(2)超产险部权限的逐级上报。
第六步:赔付结案
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款;
(2)财务对赔付确认后,除陪款收据和计算书红色联外,其余取回。
二、车主在理赔时的基本流程:
(1)出示保险单证。
(2)出示行驶证。
(3)出示驾驶证。
(4)出示被保险人身份证。
(5)出示保险单。
(6)填写出险报案表。
(7)详细填写出险经过。
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
(9)检查车辆外观,拍照定损。
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
(13)交付维修站修理。
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
(15)车主签字认可。
(16)车主将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司理赔员必须做到的,事实甚于雄辩,车主一定要做好前期工作,避免事后理赔时麻烦被动。
三、异地车险理赔程序
(1)报案。投保人可以通过保险公司热线服务报案,这是办理异地车险理赔必走的流程,关系到车主是否可以享受到理赔服务,报案时间的早晚,也会直接影响到理赔时间的快慢。
(2)查勘、定损。事故发生地就近的保险公司网点工作人员进行查堪和定损,这是理赔的关键之处。
(3)核价、核损。
(4)投保人将理赔资料递交到保险公司网点,由工作人员将资料上传至车险理赔工作管理系统中。
(5)理赔人员从接收到材料开始进行审查、理算、核赔。
(6)投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款
1、出险报案
立即拨打公司报案电话或在有条件的情况下通过网络、传真等方式向公司报案。公司理赔服务人员将询问出险情况,协助安排救助,告知后续理赔处理流程并指导投保人拨打报警电话,紧急情况下投保人可先拨打报警电话。
2、事故查勘(检验)
公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过,了解涉及的损失情况,查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料,确认事故是否属于保险责任,必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。公司将指导投保人填写出险通知书(索赔申请书),向投保人出具索赔须知。
3、损失确认
公司与投保人共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认,确定受损财产的修复方式和费用,必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
4、提交索赔材料
根据公司书面告知投保人索赔须知内容提交索赔所需的全部材料,公司及时对投保人提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认。如果索赔材料不完整,公司将及时通知投保人补充提供有关材料。
5、赔款计算和审核
在投保人提交的索赔材料真实齐全的情况下,公司根据保险合同的约定和相关法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作,并与投保人达成最终的赔偿协议。
6、领取赔款
公司根据与投保人商定的赔款支付方式和保险合同的约定向投保人支付赔款。
7、协助追偿
因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的,公司根据保险合同的约定和相关法律法规向投保人支付赔款后,请投保人签署权益转让书并协助公司向第三方进行追偿工作。
二、撞车之后走保险流程是怎样的
1、如果是单方事故,首先要报案,然后定损,修车,最后到保险公司报销,如果在4S店上的保险就什么都不用管了,工作人员会帮办理一切事宜。
2、如果发生双方事故,且一方是全责,那么就要报案,双方一起去全责方保险公司或定损中心定损,然后各自修车,对方把维修清单和发票给全责方,全责方先把钱给对方也行,等全责方去保险公司报销完在给对方也可以,怎么方便就怎样做,但是全责方第二年的交强险会有把上调。
3、如果发生人伤,首先报案,把人送入医院,具体事宜在具体分析。最重要的是把医院开的各种票据都准备好,保险公司都要留底的,如果没有保险公司不给报销。
公民在购买车辆之后,都是需要购买强制保险的,之后若是发生交通事故,保险公司需要在责任范围内承担赔偿责任。在确定保险公司需要担责之后,被保险人可以向保险公司提出理赔请求,并提交与事故有关的材料。
不同的保险公司理培流程技巧都有区别,分别如下∴
一、人保车险理赔流程
1、拨打人保车险报案电话95518
电话打通后,人保车险理赔服务人员将询问车主出险情况,协助安排救助,告知后续理赔处理流程并指导车主拨打报警电话,紧急情况下车主可先拨打报警电话。
2、事故勘察和损失确认
在车主的协助下,人保车险理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过,了解涉及的损失情况,查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料,确认事故是否属于保险责任,必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。
人保车险将指导车主填写出险通知书(索赔申请书),向车主出具索赔须知。与车主共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认,确定受损财产的修复方式和费用,必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
3、提交索赔材料
车主根据索赔须知内容提交索赔所需的全部材料,人保车险会及时对索赔材料的真实性和完备性进行审核确认,索赔材料不完整的情况下,人保车险将及时通知车主补充提供有关材料,对索赔材料真实性存在疑问的情况下,人保车险将及时进行调查核实。
4、赔款计算和审核
在索赔材料真实齐全的情况下,人保车险根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作,并与车主达成最终的赔偿协议。
5、领取赔款
人保公司根据与车主商定的赔款支付方式和保险合同的约定向车主支付赔款。(注:因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的,在人保公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向车主支付赔款后请车主签署权益转让书并协助人保公司向第三方进行追偿工作。
二、平安车险理赔流程
1、拨打平安车险报案电话95511
发生事故后立即拨打95511-9报案,平安车险理赔专员将根据车主的出险情况,安排救助。
2、事故勘察
平安车险查勘员为车主提供7x24小时现场事故勘察服务,确认事故保险责任、损失情况及费用,并推荐损失修复方案。
3、确认损失修复方案
选择受损财产的修复方式,包括车辆维修厂选择等;符合快赔条件客户可走快速理赔通道,4步搞定。
4、修车
进行车辆维修,建议优选选择平安车险推荐的修理厂,优质便捷有保障。
5、提交理赔资料
赔款金额万元以下、纯车损,且没有让修理厂代办理赔的案件,可以享受上门代收理赔资料服务;其他车主可将资料提交至理赔网点柜面,进行审核。
6、领取赔款
理赔资料经审核后,案件结案。平安通过银行转账,将赔款支付给车主,完成理赔。符合一定条件的车主,可享受赔款即时到账。
平安车险快速理赔技巧
符合以下条件的车主可开通车险快速理赔通道:(快赔流程可直接忽略第4步修车、第5步提交理赔资料)
1、纯车损事故;2、事故车辆选择到平安车险快赔制定合作厂维修;3、事故责任明确,理赔材料有效且安全;4、同意购车发票及理赔材料由平安快赔合作厂统一收集提交审核。
三、太平洋车险理赔流程
1、拨打太平洋车险报案电话95500
2、现场处理
接到报案后,太平洋车险查勘人员将协助车主进行现场处理。查勘人员会提示车主需要提供哪些索赔材料,这些材料需要车主在事故处理完毕后,及时提交给保险公司。
3、确定损失
车辆发生事故后,在修理前及时通知太平洋保险公司检验,确定修理项目、方式和费用。为了减少不必要的损失,请车主不要在未经保险公司认定损失的情况下,向第三方支付赔偿费用。
4、赔偿调解
5、提交索赔材料
6、审核索赔
7、领取索赔
7.1、个人客户领取赔款时,请您携带本人身份证。委托他人领取的,应提供您的书面授权委托书,以及委托人和被委托人的身份证 7.2、个人客户的赔款可以通过网银支付,在索赔时只需提供您的银行卡信息,填写授权书即可,我们理赔完成后会及时将赔款划入您指定的银行卡帐户,省却您往返奔波之劳。 7.3、单位客户的赔款超过现金支付起点的应当以转帐的形式支付。 7.4、根据中国人民银行的有关规定,赔款金额超过人民币1万元或外币等值1000美元的,对单位客户需提供营业执照副本、组织机构代码证副本复印件、税务登记证书复印件以及法人代表或单位负责人身份证复印件。供营业执照副本、组织机构代码证副本复印件、税务登记证书复印件以及法人代表或单位负责人身份证复印件。
四、天安车险理赔流程
1、拨打天安车险报案电话95505:快快拨打天安全国统一报案电话95505
2、准备材料:天安车险服务人员告知需要准备哪些材料
3、理赔手续:带着材料到天安理赔点办理,理赔点地址可以咨询95505
4、审核:确属保险责任范围的事故,天安车险将在赔付协议达成后赔款。
五、大地车险理赔流程
1、拨打大地车险报案电话95590;2、故事查勘;3、确实损失修复方案;4、修车店修车;5、提交理赔材料;6、领取赔款。
大地车险理赔特色
1、1分钟快捷理赔;2、全国通赔;3、无限次免费全国非事故道路救援;4、现场快速定损,零单证理赔;5、万元以下,当天赔付;6、人伤关怀,专人陪同,资金垫付。
五、安盛天平车险理赔流程
1、拨打安盛天平车险报案电话95550;2、查勘定损;3、车辆送修/人伤治疗;4、提交索赔单证;5、领取赔款。
天平车险理赔特色
1、查勘省心:车辆损失轻微符合自主查勘的案件,支持报案至结案全流程在线处理,无需现场等待查勘;
2、维修省心:推荐优质修理厂,保障维修质量;多车事故,支持分车支付赔款;
3、人伤省心:伤者受伤住院时,第一时间送出关怀;三者人伤可在保险责任范围内提前赔付已确定的医疗费用;
4、交单省心:5000元以下纯车物损案件,上门收取理赔材料;更有维修收单、现场收单的便捷收单服务;
5、赔付省心:10000元以下案件,单证齐全,案件无疑义,1个工作日内结案并支付赔款;
法律分析:
1、报案,事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案。
2、现场处理。损失较小(一万元以下),保险公司派人到现场查勘,并出具《查勘报告》;损失较大(一万元以上),如查勘员认为需要报交警处理,会向交警部门报案,由交警部门到现场调查取证,并出具《事故认定书》。
3、定损修理。车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损;修理厂修车;车主提车;
4、提交单证进行索赔理赔:收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。
5、损失理算保险公司楈齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。
6、赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定帐户划拨赔款。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》 第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
我国法律没有规定保险公司不能自行定损,所以目前主要的定损评估还是要靠保险公司来认定。消费者如果不满,可以找保险评估公司进行定损评估。
消费者如果认定保险公司的定损有所偏差,可以找保险公估公司来估价,但是作为委托人则需缴纳一定费用。因此,目前保险公司找保险公估公司的情况较多。
【法律依据】《保险法》第一百二十九条规定,保险活动当事人可以委托保险公估机构等依法设立的独立评估机构或者具有相关专业知识的人员,对保险事故进行评估和鉴定。
接受委托对保险事故进行评估和鉴定的机构和人员,应当依法、独立、客观、公正地进行评估和鉴定,任何单位和个人不得干涉。
前款规定的机构和人员,因故意或者过失给保险人或者被保险人造成损失的,依法承担赔偿责任。
一、交通事故人伤理赔流程要多久?
交通事故人伤理赔流程要十几天到一个月的时间不等,主要是当事人如果能够协商一致,那么很快就会处理完成具体的交通事故理赔流程,需要以下材料。
1、保险单正本或保险单正本复印件;
2、出险地交警出具的事故责任认定书或简易事故处理书、事故调解书、出险事故原因证明(如属单方事故,保险公司人员已赴现场查勘的可不提供该材料,如不属单方事故,则需提供该材料);
3、汽车维修业正式专用发票;
4、肇事驾驶员的机动车驾驶证复印件、保险事故车辆的行驶证复印件;
5、机动车辆保险损失情况确认书、修理项目清单、零部件更换项目清单;
6、机动车辆保险出险报案表、机动车辆保险索赔申请书;
7、机动车辆保险事故现场查勘记录或机动车辆保险事故现场查勘询问笔录(适用于盗抢险赔案、疑难赔案和没有第一现场的赔案);
8、机动车辆保险事故现场查勘草图、车辆损失照片;
在手机上打开好车主app,登陆个人账号后,在主页面选择理赔窗口进行报案。之后理赔专员会到现场进行查勘,待其定损结束,即可在线上查看定损报告。这时候就可以去修车了,修完车保留好修车凭证,最后找保险公司报销即可完成理赔。
如果等不了查勘员的到来,可在app上发起视频查勘,减少等待时间。若不想自己先垫钱修车或垫钱赔付医药费,也可以在app上进行相关操作。授权前往承保公司合作的修车厂,到时候理赔款直接打给修车厂,或者申请由保险公司垫付医药费。
若是单方责任事故,直接在好车主app上选择“口袋理赔”。描述事情经过,上传车损照片等理赔证明材料,十几分钟后,即可收到定损结果。若同意理赔,保险金在一个工作日内即可到账,拿钱修车,非常方便。
车险出险流程如下:
一、出险后,客户向保险公司理赔部门报案。
二、内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写业务出险登记表。
三、内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
四、确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案,并按报案顺序编写立案号。
五、发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法。
六、通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
七、检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作。
八、将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。
核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款。
九、审批。财务对赔付确认后,除陪款收据和计算书红色联外,其余取回。法律依据:《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十九条
保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内,对是否属于保险责任作出核定,并将结果通知被保险人;对不属于保险责任的,应当书面说明理由;对属于保险责任的,在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内,赔偿保险金。
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