人保车险理赔服务标准化指引，人保理赔条款和阳光理赔车险条款

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1. 人保车险十项理赔服务话术

人保车险说双11的话，他都是有一些活动项目，就是说您这个时间去买的话，他公司会做出一些优惠的活动给你，就是说你去买的话相对来说折扣或者是说会比较便宜，比你平时去买的话可能可能会便宜个200块300块钱而已。

我们去买的话可以提前去买的话，主要是说要便宜，你可以跟客户直接说，可以帮你省去多少钱买一样的保险。

2. 车险理赔服务应对话术

顺丰理赔技巧：

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1、解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同。

2、此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）

3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）

4、和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。

5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。

6、尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。

7、最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，

3. 人保车险的话术

人保的4S店直赔服务，指的是当车辆出险之后，保险公司进行道路查勘完毕后，直接把车开到4S店，这个时候4S店会联系人保的定损人员来进行定损，定完损之后直接会将钱赔给4S店，而不像原来先把钱赔给车主之后又转给4S店，这样的就叫直赔服务。

4. 人保车险十项理赔服务话术怎么写

嗯，人保车险说双11的话，他都是有一些活动项目，就是说您这个时间去买的话，他公司会做出一些优惠的活动给你，就是说你去买的话相对来说折扣或者是说会比较便宜，比你平时去买的话可能可能会便宜个200块300块钱而已。

我们去买的话可以提前去买的话，主要是说要便宜，你可以跟客户直接说，可以帮你省去多少钱买一样的保险。

5. 人保驾意险销售话术

银行续保专员：您好，请问是XX 先生/女士吗？客户：是，什么事？（如不是客户本人

需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户）。银行续保专员：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保

网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠

您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？

TSR:**先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码

6. 保险理赔的话术

1、关怀客户：客户遇到保险问题一般都是交通事故，所以请先关心人有没有问题，并且要提醒客户避免二次伤害，打开双闪啊，放置警示牌，人员远离事故现场。先确保人的安全在研究后面的事情。

2、客户信息的采集，姓名啊，电话，发生事故的地点，车型车牌，那个保险公司这类信息采集之后才是留修登场。

3、A以上信息是接听电话的可能是总机可能是销售可能是售后前台等等等，但是要有之前的准备，和采集来的客户信息交给保险理赔人员，在2分钟内做出反应打电话给客户，首先是安抚客户，不要慌忙，人伤和无人伤的确认，事故发生的过程，确定下事故责任，最好的建议是无论大小事故留修人员经典话术是“你别着急，我正好在这不远的地方，这就到您面前，为您处理”。别忘记给客户合理的报保险公司或者是交警的建议，并且要他到你的店里修车。

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