人保车险话术模拟，车险投保服务话术

本内容由车险小编为大家分享汽车保险怎么买、汽车保险查询、骑车保险报价、汽车保险有哪些、汽车保险费用计算等信息。

1. 保险公司话术演练

保险公司（特别是寿险公司）的售后服务，对于维护客户权益、增强客户满意度和忠诚度、扩大销售渠道，都是非常重要的环节。售后服务活动有很多，包括举办新产品说明会、客户答谢会、金融知识或保健知识专家讲解会，等等。邀请客户最好通过业务员或公司电话邀约，可信度比较高。

2. 保险营销话术演练三步诀

车险销售一般的话是通过电话跟客户沟通。征求客户的意见，如果客户同意的话可以加客户的微信。加了微信之后会方便接下来的沟通，你可以把客户的保险的报价发给客户，也可以把一些保险的优惠去发到给客户。但是最好是不要把所有的优惠一次性发给客户。可以留一些优惠，如果客户有进一步跟你申请要多一些的优惠的时候可以给到他，这样可以快速的成交。

3. 保险话术演练话术情节

直接了当

先生，您好!我们信用社目前推出了一款保本，有固定收益，免征利息税，而且有投资分红收益，并送人身保障的投资理财产品，不如我叫我们的客户经理为您详细介绍一下?

4. 保险公司话术演练目的

保险公司。有的时候会邀请一些曾经的业务员来给员工做一些讲话，那么一般是这样说的，亲爱的各位员工，我们现在邀请我们公司曾经的业务员小刘，来给大家介绍一下如何开展业务，如何吸引客户，如何发展自己的忠实客户。同时如何扩大自己的收入，希望大家认真听。

5. 保险理赔话术与演练

　　车险出险流程如下：

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　　一、出险后，客户向保险公司理赔部门报案。

　　二、内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写业务出险登记表。

　　三、内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。

　　四、确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案，并按报案顺序编写立案号。

　　五、发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法。

　　六、通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

　　七、检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作。

八、将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款。

九、审批。财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。法律依据：《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十九条

保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。

6. 保险公司话术演练内容

保险展业，看似是一个很高深的专业名词，其实就是保险业务员引导潜在消费者参加保险的行为，但保险业务员想要做好保险展业，就必须熟悉保险展业流程。那么，保险展业流程是什么？

　　1.客户定位

　　保险产品种类繁多，各有特色，要求保险业务员掌握的具体知识也不尽相同，而且，客户的行为特征千差万别，保险业务员不可能与所有的客户都有“共同语言”，也不可能熟知各行各业不同的风险特征，对财产保险而言如此，对人身保险而言也是如此。“物以类聚，人以群分”，展业人员应当综合考虑各种因素，包括自身的知识结构、工作和生活经历、个人偏好、所销售保险产品的特点、所在地区消费者的行为特征等等，选定自己的主要展业客户对象，做到有的放矢，事半功倍。

　　2.客户拜访。筛选客户之后，要着手准备接近客户。如果客户是企业，则要收集该企业的相关资料，了解该企业的生产经营状况，对该企业所面临的风险有较好的分析，并收集该企业相关负责人的个人信息，推测其可能具备的行为特征，做好各种面谈假设应对方案。以上论述有可能过于理想化，有人认为我国目前保险展业的特点是“展业基本靠关系，竞争基本靠价格”，这种观点有一定的代表性，但是随着市场经济的日益完善，保险展业会日益规范，只有那些真正为企业利益着想、能为投保企业带来价值的保险业务员才会有施展的舞台。如果客户是个人，则要清楚客户所处行业的工资及福利水平，熟悉当地的社会保障，熟悉客户所处的群体消费观念及习惯，等等。利用市场调查、陌生拜访或者缘故法等方式接近客户。

　　3.销售面谈。与客户进行接触后，选择时机进行保险产品销售面谈，当然，在面谈之前各种“道具”必不可少。在销售面谈的过程中，要掌握客户的尽量详细的信息，并据此初步拟定保险计划书。对于获取的客户信息要严格遵守职业道德规范，为客户保密。此外，对于客户所提供的信息要进行辨别和筛选，务必使信息真实，以便制定的保险计划能真正满足客户的需求。

　　4.异议处理。在销售面谈的过程中，客户可能有抗拒心理，可能有许多疑问，还可能有其他一些细节，阻碍客户认可保险业务员及其所制定的保险计划书。此时，保险业务员应当揣摩客户每一句话背后所隐含的深层次意图，事先进行话术演练，灵活而详尽地回答客户的每一个问题，打消客户的抗拒或者犹豫。当然，在整个展业过程中都必须站在客户的立场。

7. 保险演练点评开口话术

（一） 首次给客户打电话

　　您好，请问是XX先生吗？

　　我是XX汽贸公司续保专员XXX，您去年在我们公司买了一辆XX汽车，这部车的保险于X月X日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？

　　情况一：今年的保费多少钱？

　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险XX元；第三责任险XX元，车上人员座位险每座XX元，盗抢险XX元，不计免赔XX元，商业险保费打X折，加上交强险X元和车船税X元，共计XX元。

　　情况二：现在没空，下次再说吧

　　那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，X号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。

　　情况三：我已经保了

　　我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！

　　情况四：不是还有几天才到期吗？

　　您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到XX日，要是错过了时间就有点可惜了。

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