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人保车险理赔的流程如下:
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1、在事故发生后,紧急情况下先拨打报警电话然后立即拨打保险公司报案电话,向公司报案,理赔服务人员会向您询问出险现场情况,协助安排相关的救助工作的开展,并告知后续理赔处理流程;
2、在协助下完成事故勘察和损失确认工作。公司专业理赔人员到事故现场勘察事故经过,对涉及的损失情况有所了解,初步收集有关的证据和资料,并确认事故是否属于保险责任范围内。之后公司将指导您填写正式的出险通知书,并向您出具索赔须知材料;
3、请根据公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料,及时审核确认您提交的索赔材料的真实性和完备性;
4、在提交的索赔材料真实齐全的情况下,公司将根据保险合同内的约定和相关的法律法规对保险赔款的进行准确计算和赔案工作的内部审核,并与您达成赔偿协议;
5、公司根据商定的赔款支付方式和保险合同的约定。
首先要做的第一步就是报案,事故现场要处理好爱车的停留状态,比如开启危险报警的闪光灯,如果是在晚上还要打开示廓灯和后尾灯,千万不能驾车或者是弃车逃离现场。然后再拨打人保全国统一客服热线:95518进行报案。
在接到您的报案后人保会派遣理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过,了解涉及的损失情况,查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料,确认事故是否属于保险责任,必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。同时会指导您填写出险通知书(索赔申请书),向您出具索赔须知。与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认,确定受损财产的修复方式和费用,必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。
在现场勘查定损后,您需要提交索赔所需的全部材料(会在报案或者现场勘察时告知)。提交索赔资料后人保会及时对您提交的索赔材料进行审核确认,若索赔材料不完整会及时通知您补充提供有关材料。
提交索赔审核通过后,人保会根据保险合同的约定对损失进行精确计算。
在赔款计算无误或者与被保险人达成协议,人保会在规定的工作日内将赔款支付于您。
1、中国人寿保险理赔网上查询
登陆中国人寿官网,选择“理赔查询”工具,根据自身需求选择车险、非车险、货运险和意外险,以车险理赔查询为例,输入保单号、被保人身份证(个人选填)或单位组织机构代码(企业选填)、所在地区和验证码。
2、中国人寿保险理赔电话查询
拨打中国人寿客服电话95519,客户只要拨打95519,就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案等热情周到的“一站式”的保险服务。
3、中国人寿保险理赔柜台查询
携带个人保单和身份证等材料,前往中国人寿各营业网点,在窗口办理保险理赔查询业务。
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