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教育电销的技巧,首先要介绍这款教育产品的优点,另外也要把缺点介绍一下,让对方比较信任,在教育电销电话的过程中,说话的话要比较尊重对方的选择,话语要客气,说的话必须有条理性和信服。
话术:
www.xinyi.net
您好,请问是XX先生/女士么? 客户:是。什么事?(如不是客户本人,需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。) TSR:X先生/女士您好,我是人保网销车险坐席,工号****号,我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了,我第一时间给您打一个电话,帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致?inbound就是负责接电话的拉。人家有意向的客户的打电话进来,你接到后询问一下车牌和险种,给人家报个价格就可以了,然后就是看你的销售技巧能不能让这个人在你这里保!平安电销的价格是市场上最优惠的。所以在价格这块你不用担心的拉!压力嘛肯定是有的呀。平安有分不同的项目组。如果是上海嘛压力就大一点。不过人家不都能完成嘛,你也不用怕
销售准备:
1、人的准备,包括着装,状态,仪容仪表等的准备;
2、工具准备,包括销售文件夹,各种利于销售的工具,名片等;
3、车辆准备,包括车的状态,车辆队形,车辆展示工具等;
4、环境准备,包括展厅5S,软件环境如音响视频、物料等;
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销售接待,主要把握两点:
1、如何把自己介绍给客户;
2、如何认识客户;
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需求分析:
1、了解客户基本信息:家庭、工作、用途、付款方式,兴趣爱好等;
2、找共同话题,拉近彼此距离;
3、及时记录并确认客户回答信息;
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产品介绍:
1、6方位绕车需熟练掌握,各方位的卖点需有自己的话术;
2、话术务必遵照FABI的模式来准备,这样的话术才有冲击力和感染力;
3、产品介绍时留一些包袱,为了引导客户去试驾,增加体验感;
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试乘试驾:邀请客户试驾,成交率会提高80%,当然试驾一定要准备好;
1、专人专岗试驾;
2、准备好多样路况的试驾路线;
3、试驾展示的卖点要精心准备,打动人心;
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报价成交:
1、报价时把优惠条件等一起说清楚;
2、不可快速回复或回绝客户议价;
3、针对死缠烂打的客户,适时的欲情故纵;
先生您好,我是xxx保险公司的客户经理我姓X您的车险不是快到期了吗,今天特别给您来电没别的意思。就是给您的爱车报个优惠价格,货比三家也不吃亏嘛。(在这不要停顿直接往下问)先生,您今年的三者险打算保50万还是一百万?(用二选一法,你的语速快的话一般人脑子反应不过来直接就在这二者当中选一个了)。 常见问题:你自报家门后客户知道你是卖保险的了,一般会敷衍你直接说你把价格发我手机上就好了。这个时候你就进行意义处理,对客户说“好的,先生短信是肯定会给您发的。但是短信上只是一些价格,我们保险行业的价格都是在保监会的监管下的,价格不可能出现太多的差距,最多相差二三十。我就耽误您一分钟的时间和您说一下我们的服务。下面开始转到服务,服务给他来一遍之后再加促成。常见促成:先生您看这么贴心的服务都给到您了,今年的车险就让小X给您办了吧。或者 先生,您看这么好的服务可以的话今天给我们XXXX公司一个机会,合作一年吧。反复的意义处理反复的促成。一般一单促成的几率很小,得坚持。
每一个意义处理之后都跟一个促成。 不要怕客户,就算他不保了还有很多名单。综合就是异议处理+促成
一般一个客户进行三次意义处理和促成之后还没有要保的意向之后就进行预约。比如:”先生,要不您在考虑一下。我明天下午三点再和您联系好吧?“
最后进行结束语”先生,祝您车行大地安全无忧,再见“
1.对潜在客户进行分类(例如:儿童、青年、中年、老年、)
2.保险类型适合人群分类(不同类型的保险有不同的年龄要求)
3.客户意向分类(可分为三类)
4.不同类别和不同类型的保险都准备出售的话
5.言语可以分为四个阶段:1 .第一次知道如何从日常话题转换到保险话题;2.当客户感兴趣时,如何引导交易;3.交易结束后,客户能否向客户介绍自己;4.如果客户未能达成交易,他必须首先进行反思,然后制定一个计划来减缓军队的速度。
6.销售不仅仅是销售产品,而是销售个人、形象、谈话、内涵、道德品质、都是你杀死顾客的最好武器。因此,我个人建议不要过分强调产品的好处。有这么多保险公司,为什么客户选择你是因为你有特别的东西吸引他?
扩展知识:
首先,市场转移了30家保险公司。现在在阿杜一级的城市里,一般有40家大大小小的保险公司,大约有100家网上保险公司。首先,做好网上市场转移工作。
线下营销,去面试,了解每个公司的优缺点和团队氛围,拿着录音笔充当客户,随时向主人学习,学习产品知识和销售技巧,回家后反复听录音,打造自己的销售演讲。
随时向你的同龄人学习。
打开公司的客户档案,看看哪一个行业购买的保险最多,希望前三个行业在单点爆炸,并找到自己的客户群。其他人漫无目的、毫无计划地参观。如果我们像他们一样,我们充其量是普通人,所以我们应该仔细研究他们的做法,找到他们自己的差异,并确定自己的目标客户群。
拜访客户之前,逐一回答前10个常见的销售问题,一天、两天、一个月、两个月,直到所有的单次销售都完成。
提前做好你的演讲,做3分钟,做10分钟,做20分钟,把它锻炼到极致。你为什么要准备三组单词?原因很简单。当你遇到顾客时,有时你很忙,有时你想听一些闲聊。如果你只有一套语音版,当你遇到忙碌的客户时,你只能说推荐的前半部分,但当你遇到无所事事的客户时,你还有未完成的工作。这是没有预先准备的结果,当然也很难开一个法案。
俗话说:卖产品意味着卖故事。当人们投资保险时,他们应该为客户准备20个关于保险的故事。为不同的顾客讲述不同的故事。人们喜欢听故事。用故事包装我们的保险产品,让客户更容易理解和接受。当然,如果你准备了一个故事,你应该私下反复练习,并在镜子前反复讲述。最好是情绪化和抑扬顿挫。
例如,根据保险知识普查宣传,老大哥以前买过保险吗?看看以前的保险单,带上一个透明的文件袋(大约1元钱),前面有一个小口袋,可以帮助客户写下什么时候存款,什么时候付款,付款期限和到期日期。并且说:这是一个保证,将在20年内发布。我会在这一天为你写下一切。你不必每次都打开它,只要看看这张卡片。如果以后你什么都不明白,直接打电话给我。我已经服务了成千上万的家庭。
为大家做公益,做人情,讲解社会保障、保险等知识。坚持下去,积累大量金钱,忍受孤独。
为客户提供优质服务,形成推荐,建立自己的声誉,慢慢打破僵局。保险销售属于退市销售。退市销售必须首先由人情来做,由利益来驱动,而且顾客没有信任,所以与顾客建立信任尤为重要。然而,在一夜之间建立与客户的信任需要几个数量级,而不是今天开会,明天开账单。
这年头买保险就是为了安全和方便,后期服务那么差,再便宜也不买,我买保险,为的是什么?
为的就是希望在我出险时一个电话就有专业人员能够及时帮我处理,如果理赔要半个月甚至业务员说让我自己去保险公司,那我还买保险干嘛。
平安的车险不错 电销会便宜点 但是找服务人员比较麻烦一些 平安车险最烂了,千万别上当,理赔要半个月,
电销人员:您好王先生,我是XX装饰的.....
业主王先生:我不需要……(挂电话)
所以,第一次电话的,我们更多是引导加微信。
王哥,不是让您过来定装修的,装修是大事,很多业主都过来先了解,您看这样好吗,我加下您微信,放心我不会乱发广告,因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动,您有需要联系我就好,好吗?……
其他异议,如果和业主沟通不下去,立马引导加微信。
首先想做停息挂账的话,这时候主动去找客服协商,表示有还款意愿,而且要很有礼貌,停息挂账也是要审核的,如果脾气好点都会通过
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