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一、车险理赔程序流程
第一步:
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报案(一般保险公司要求在事发48小时内报案)(1)出险后,客户向保险公司理赔部门报案;
(2)内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号;
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);
(6)通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
第二步:查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在3个工作日内完成);
(2)要求客户提供有关单证;
(3)指导客户填列有关索赔单证.
第三步:签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在出险报告(索赔)书(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人;
(2)将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。
第四步:理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的在交接本上签收;
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。
第五步:审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;
(2)超产险部权限的逐级上报。
第六步:赔付结案
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款;
(2)财务对赔付确认后,除陪款收据和计算书红色联外,其余取回。
二、车主在理赔时的基本流程:
(1)出示保险单证。
(2)出示行驶证。
(3)出示驾驶证。
(4)出示被保险人身份证。
(5)出示保险单。
(6)填写出险报案表。
(7)详细填写出险经过。
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
(9)检查车辆外观,拍照定损。
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
(13)交付维修站修理。
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
(15)车主签字认可。
(16)车主将车辆交于维修站维修。
以上是车主和保险公司理赔员必须做到的,事实甚于雄辩,车主一定要做好前期工作,避免事后理赔时麻烦被动。
三、异地车险理赔程序
(1)报案。投保人可以通过保险公司热线服务报案,这是办理异地车险理赔必走的流程,关系到车主是否可以享受到理赔服务,报案时间的早晚,也会直接影响到理赔时间的快慢。
(2)查勘、定损。事故发生地就近的保险公司网点工作人员进行查堪和定损,这是理赔的关键之处。
(3)核价、核损。
(4)投保人将理赔资料递交到保险公司网点,由工作人员将资料上传至车险理赔工作管理系统中。
(5)理赔人员从接收到材料开始进行审查、理算、核赔。
(6)投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款
车险理赔投诉准备的材料如下:
1、交警的事故认定书
2、交警的事故调解书(单独的一份或者是在事故认定书中后面注明的,即关于双方赔偿事项的明确说明)
3、你方驾驶证正副本、行驶证正副本、驾驶员身份证、车主身份证(车主与实际出险人为同一人时,提供一人的即可)
4、三轮车车损物价鉴定报告单,三轮车车损照片(一般附在鉴定报告后方或者自己的保险公司已经拍过照片),三轮车修理费发票
5、你车子的定损单、修理费发票。
6、被保险人的银行卡资料(用来领取赔款、需要知道开户行)
7、经济赔偿凭证或者收条(即三轮车有车损时,说明你已经支付给对方损失的凭证)
、车险理赔流程
出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付
车主在理赔时的基本流程:
1、出示保险单证;
2、出示行驶证;
3、出示驾驶证;
4、出示被保险人身份证;
5、出示保险单;
6、填写出险报案表;
7、详细填写出险经过;
8、详细填写报案人和驾驶员和联系电话;
9、检查车辆外观,拍照定损;
10、理赔员带领车主进行车辆外观检查;
11、根据车主填写的报案内容拍照核损;
12、理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;
13、交付维修站修理;
14、理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;
15、车主签字认可;
16、车主将车辆交于维修站维修。
二、车险理赔技巧
1、报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后,客户向保险公司理赔部门报案;
(2)内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写业务出险登记表(电话、传真等报案由内勤代填);
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写出险立案查询表,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);
(6)通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
1、车主在投保车险,当保险车辆全损时,依照保险条款规定,拿着维修发票和估价单和事故认定书,以保险车辆的实际价值给予赔偿,之后注销车辆保险合同。
2、办理车辆销户手续:带齐车辆报废证明书、报案回执、行驶证填写《机动车辆停驶登记申请表》,在公安报上刊登《销户声明》,取得《销户证明》。
事故车辆推定全损指的是当被保险车辆的预估损失与该车辆实际价值比达到一定比例时,保险公司和车主可以协商提出由保险公司按照车辆的实际价值全部赔偿给被保险人,车辆残值权益归属保险公司处理。
全损的计算公式,在保险条款中“赔偿处理”部分有明确规定:
1、保险赔款计算公式,会考虑是否足额投保(新车购置价+附加费,保单上保险金额等于新车购置价);保险车辆的使用年限,按月计折旧,不足一月不计算。保险条款上有固定折旧比例。
2、车报废,折旧后的实际价值若比市价低,按实际;若比市场高,估计就按市场了,这个可协商。
3、报废还要扣折旧,如在心里价位能承受的范围,让保险公司协助把残值卖了。退还赔偿金之后就注销了。
车险提供以下资料:
1.保险单正本、批单以及保费交纳凭证;
2.出险通知书;
3.索赔申请书;
4.事故证明材料(公安、消防、气象等相关部门的证明或专家鉴定报告、事故现场照片等);
5.直接财产损失清单、各项施救、保护、整理费用清单及相关支持材料;根据承保及损失情况提供资产负债表以及明细、固定资产卡片等相应的财务资料;工程保险还须提供设计资料、工程承包合同、施工日志、监理日志、工程预决算书等资料;
6.权益转让书及相关追偿文件(损失涉及其他责任方时);
7.对于特殊案件,经双方共同协商后,被保险人应提供其他所需要的有关资料。
需要的材料有,身份证,驾校缴费收据,理赔申请书,理赔原因说明。具体就这些,在问一问驾校还需要提供那些资料。
1、被保险车的行驶证;
2、驾驶被保险车的驾驶证;(A、B照最好是把办驾驶证年检的《接收身体条件回执证明》带上。)
3、保险单;
4、出险通知书(保险公司查勘时出具了就要提供,并要盖公章);
5、修车定损单(保险公司定损时出具了就要提供,并要盖公章);
6、修理车辆的修理发票(由修理厂出具);
7、被保险人的组织机构代码证(一般在公司的办公室保管,由质量技术监督局办理,并且有年检有效期的,相关于个人的身份证);
8、用被保险人名称开的开户行名称及银行帐号(当然是公司的帐号);
9、投保时使用的公章(在办理理赔时要在被保险人签章处盖章,这可能需要办公室的人员一起到保险公司走一趟了)。
被保险人向保险人申请赔付车辆损失险时,应当向保险人提供:
1、保险单;
2、被保险人的有效身份证明、保险车辆行驶证、驾驶人驾驶证;
3、公安机关交通管理部门出具的交通事故责任认定书或法院等机构出具的有关法律文书及其他证明、通过交强险去快速理赔中心需要带什么证件?
汽车保险定损流程:
1、接到报案后及时与被保险人联系,并在电话中了解大致事故原因及车辆信息。
2、有现场则需要在约定的时间内赶赴现场,进行查勘(拍照)。先了解事故机理,判定是否属于保险责任,且需要不需要统治交警勘察。然后制定维修方案,并缮制查勘报告。
3、收集理赔资料
4、定损(定损中提到维修方案如需拆检,应到修理厂作内部件拍照定损工作),经核损后,通知被保险人是否同意核损后金额,若无异议则可开始理赔.
5、录机等待核赔
6、核赔通过,通知被保险人领赔款,至于领取方式各公司不同,所以不一一例举。
车险定损一般由同城保险公司查勘人员负责。查勘人员需要从事故现场痕迹来判断责任归属,所以出交通事故后车主需及时保险好现场。如果车主担心阻塞交通或因特殊情况要将汽车驶离现场,车主也需要标明事故现场状况,比如拍摄事故现场照片。这样车主可掌握理赔根据,同时不会造成交通阻塞。有很多车主对事故现场缺乏保护现场意识,导致没有什么理赔依据与保险查勘人员发生争执,没有办法获得最大限度的赔偿。
车险定损注意事项:
定损和维修是需要到同一个地方的。如果前期已经和查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的,千万不要再到普通的修理厂进行维修。到时候,保险公司是按客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额,车主很可能产生不必要的支出负担。
汽车保险理赔流程:
机动车主在机动车出险首先要做的是打电话报案,并保护好现场,可以私下解决的拍好事故照片——主动去投保的4s店或者等待4s店来拖车——由机动车辆的车主或事故授权人、4s站接待服务人员、保险公司定损员三方共同确定车辆损失——保险公司按照结果出具相关定损报告书,机动车辆进入维修——车主需要提供车辆相关材料和投保材料给4s店——等待车辆维修结束车主即可离开,提供维修服务的被授权4s店直接向保险公司索要维修费用,赔款直接由保险公司汇入4s店铺账户。
一般的车辆交通事故报保险的理赔流程。车辆发生事故,报警后民警会到现场保留证据并进行责任认定,在事故双方对责认无异议的情况下出据事故认定书,双方签字即可生效,然后有责方需在二十四小时内报保险公司备案,双方凭借保险公司报案号和事故责任认定书就可去4s店维修车辆了。
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