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电话销售它是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。担任电话销售的工作人员,因公司经营品牌不同,规模不同,其工作内容略不同。 一、电话销售主要工作内容如下:
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1、接受营销主管的管理,对营销主管负责。 2、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。 3、参加公司培训,接受上级业务指导。 4、执行营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务。 5、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。 6、掌握电话营销技巧,确保电话营销质量。 7、学习网络业务知识,提高客户服务水平。 8、参加晨会和例会,总结经验教训,开展业务交流。 9、反馈客户意见和信息,提出合理化建议。 11、每日整理客户档案,不断完善内容,并报营销主管。 12、收集成败案例,改进工作,提高效率。 13、遵守周六轮流值班制度,做好值班记录。 14、对公司客户档案负有保密责任。 15、积极完成其它临时性工作。 二、电话销售销售技巧: 1、清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。 3、电话目的明确。很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。 4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。 5、做好电话登记工作,即时跟进。电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类。销售员的每周工作总结也不复杂,主要有以下几点:
1,本周交货情况的总结,本周新订单情况的汇总提报;
2,本周新联系的客户清单的整理与提报;
3,本周与客户联系产品现场服务情况的总结,服务不到位的总结提报,在调试与服务过程中客户提出的新的要求的汇总与提报等。
曾经做过销售,可以选择的话我一辈子都不想做销售。
在别人眼里,我生性活泼,亲和力强,留得住忠诚客户。虽然业绩不是顶尖,但也过得去,甚至离职两年了,还有客户找我要产品。当然也不缺前东家的惦记。
只有我自己知道,自己是干不成销售的。
因为我无法主动向客户要钱,什么年底要冲业绩啦您帮帮忙嘛这种话我是绝对说不出口。不主动促成(促进成交)的直接后果,就是合作机会遥遥无期,或者干脆被同行、被同事抢先一步。
亲和力是很容易做到,但厚脸皮(褒义),就不是谁都做得到了。
我呆过几家公司,都有一个很有趣的现象,销售部里大部分由资深老油条组成,中间夹着零星快要熬出头的人。职场新人来10个,一年后能留下1个并不怀疑人生,已经是很不错的事情了。
销售不是你想做,想做就能做。
题主提到,为什么大家都说实在不行就干销售。
因为销售需要逼自己才能成事。逼自己陌拜,逼自己去电销,逼自己为了拿到关键人的电话号码去各种撒谎,逼着自己为了促成使尽各种手段。这个过程是很痛苦的,需要有强大的自信心和天生的乐观,不断地肯定自己,找准方向。到了最后,不需要逼自己也能做得到的时候,恭喜你,你要么成为行业资深销售订单信手拈来,要么已经成为领导层指点江山,甚至已经成为了一家企业的老板。
KPI又怎样,末尾淘汰制又怎样。没了生活的压力,只要你不是天生喜欢销售,怎么能逼你成事呢。
当然也有像我这种佛系销售,想买就买,不买就聊聊天。只要没生活压力,沉得住气,也是能收获忠诚客户的。
销售的工资和业绩挂钩吧,看个人能力;再有就是根据地区平均消费水平定基本工资
对你本月的业绩开展情况,取得的成绩工作中的不够,下阶段的计划。
下个月的计划:
1、首先要对于我们的产品深入的了解。
2、其次提高沟通能力。
3、需要经过不同的方法收集资料。作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。 主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。 3、落款 署名与日期
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